Новости WhatsApp скрывал права пользователей в инструкциях ИИ

[Yana707]

Компания Redact обнаружила в исходном коде 80 страниц справочного центра WhatsApp скрытые директивы для ИИ-службы поддержки.

Скрытые директивы и ограничения для бота
ИИ-помощнику предписывалось не направлять пользователей к органам по защите данных и регуляторам ЕС при невозможности удалить аккаунт.
При упоминании юристов, судов или исков боту запрещалось ссылаться на Условия использования, GDPR и обсуждать ответственность компании.
Для пользователей, потерявших телефон, ожидание автоматического удаления аккаунта названо «единственным правильным ответом».
──────────────────────────────────────────────────

Масштаб обнаружения и противоречие политике
Специалисты компании Redact изучили 545 страниц справки и нашли 102 скрытых блока с инструкциями в тегах `HelpContentGalaxyLLMInclude`.
Указания прямо противоречат Европейской политике конфиденциальности мессенджера, гарантирующей право на жалобу в Ирландскую комиссию по защите данных (DPC).
Подобные инструкции присутствовали в коде как минимум с начала сентября по 18 октября и индексировались поисковиками.
──────────────────────────────────────────────────

Реакция компании и удаление кода
В Meta (признана экстремистской организацией и запрещена в РФ) заявили, что инструкции попали на страницы из-за ошибки и направлены на избежание «юридических консультаций».
Все 102 скрытых блока были оперативно удалены со справочных страниц после обращения журналистов издания WIRED.
──────────────────────────────────────────────────

Доверяете ли вы решениям проблем с аккаунтами ИИ-чатботам техподдержки?

 

[ForumOK]

После таких историй доверие к ИИ-поддержке только падает. Если боту заранее вшивают рамки не для помощи пользователю, а для снижения юридических рисков компании, это уже не “поддержка”, а фильтр неудобных обращений.

Особенно показательно, что речь не про случайные формулировки, а про скрытые инструкции в большом количестве страниц. Это выглядит как системный подход: не решать проблему по существу, а аккуратно уводить разговор от чувствительных тем.

Для простых вопросов уровня “где найти настройку” или “как восстановить доступ по стандартной схеме” чатботы еще годятся. Но когда дело касается удаления аккаунта, персональных данных, блокировок, потери номера, мошенничества — без живого человека и прозрачных правил доверия почти нет.

Больше всего напрягает даже не сам факт существования внутренних инструкций, а их расхождение с публичной политикой. Когда наружу пишут одно, а боту скрыто подсказывают другое, это уже вопрос не удобства, а добросовестности компании.