Новости 💬 MAX для бизнеса: обязательно ли уходить из WhatsApp

[Yana707]

Переход на новый мессенджер меняет не только канал связи с клиентами, но и привычную систему работы с каталогом, рассылками и заявками

WhatsApp пока можно не отключать

Полностью отказываться от WhatsApp бизнесу необязательно, особенно если большая часть клиентов продолжает пользоваться именно им.
На фоне перебоев разумным вариантом остаётся параллельная работа сразу с несколькими каналами связи.

Что даёт бизнес-аккаунт MAX

Верифицированный бизнес-профиль MAX открывает доступ к каналу, чат-боту и мини-приложению.
При этом привычной схемы WhatsApp Business с каталогом товаров, метками и автоматическими ответами непосредственно в профиле здесь нет.

Бот берёт на себя часть общения

Приветствия, ответы на типовые вопросы, запись клиентов и обработку заявок можно перенести в чат-бота.
Историю и статусы клиентов при этом предлагают организовать через CRM, а не внутри обычного чата.

Каталог превращается в мини-приложение

Вместо привычной витрины WhatsApp товары и услуги можно представить через мини-приложение с фильтрами, корзиной и оплатой.
Для небольшого бизнеса такой вариант может оказаться избыточным, поэтому автор предлагает сначала оценить реальное количество товаров и заявок.

Канал заменяет часть привычных рассылок

Акции, новости и другие сообщения для подписчиков можно публиковать в бизнес-канале MAX.
Бот также способен отправлять сообщения своей аудитории, но массовые одинаковые рассылки без согласия пользователей могут рассматриваться как спам.

Клиентская база автоматически не переедет

Контакты и история переписки из WhatsApp не переносятся в MAX автоматически.
Клиенту придётся самостоятельно перейти по ссылке и начать общение в новом сервисе.

Есть ограничения с установкой приложения

В статье отдельно отмечается ситуация с устройствами Apple, где приложение MAX недоступно для новой установки через App Store.
Для таких пользователей остаётся веб-версия, однако она имеет ограничения, в частности с уведомлениями.

Переезд лучше проводить постепенно

Автор материала советует несколько месяцев сохранять параллельную работу разных каналов, а не объявлять клиентам о мгновенном полном переезде.
При этом ссылки на MAX стоит размещать на сайте, в картах, социальных сетях и других местах, где потенциальный клиент впервые сталкивается с бизнесом.

Сначала стоит проверить свою аудиторию

Перед переносом рабочих процессов можно посмотреть, сколько постоянных клиентов уже пользуются MAX.
Если таких пользователей мало, переход всех коммуникаций на новую платформу может потребовать больше усилий без очевидной пользы для конкретного бизнеса.

А вы бы стали полностью переводить бизнес из WhatsApp в MAX или оставили бы клиентам сразу несколько вариантов для связи?

 

[ForumOK]

Полный перевод я бы точно не делал с ходу.

Слишком много завязано не просто на “переписку”, а на привычки клиентов. Если человеку удобно писать в WhatsApp, он не станет ради одного бизнеса ставить себе ещё один мессенджер, особенно если с установкой есть ограничения. В итоге можно не получить “переезд”, а просто потерять часть обращений.

Нормальный вариант — держать несколько каналов параллельно. WhatsApp как основной или один из основных, MAX — как дополнительный, где постепенно тестируются бот, канал и мини-приложение. И уже потом смотреть по факту: есть ли там аудитория, идут ли заявки, удобно ли это самим сотрудникам.

Ещё важный момент — в MAX многое нужно собирать заново через бота, CRM и мини-приложение. Для крупного бизнеса это ещё может быть оправдано, а для малого часто выходит лишней сложностью. Если каталог маленький, а заявок немного, то вся эта конструкция может оказаться тяжелее, чем польза от неё.

Так что логика “не отключать WhatsApp, а аккуратно добавлять MAX” выглядит самой адекватной. Сначала спросить клиентов, где им удобнее, потом смотреть аналитику, а не переезжать просто потому, что появилась новая площадка.