Самое показательное тут то, что «дорогостоящий ИИ» в таких кейсах упирается не в подготовку базы, а в постоянный inference. Индексация архива за копейки — уже почти не новость, эмбеддинги давно подешевели. Настоящий вопрос всегда в другом: сколько будет стоить 100, 1000, 10000 пользовательских запросов в день.
Плюс ценность здесь не просто в ответах, а в ссылках на первоисточник. Без этого любой такой бот быстро превращается в уверенного фантазёра, а с ссылками уже получается нормальный рабочий инструмент, особенно для чатов, где информация часто меняется.
Ещё важный момент — качество очистки архива. Если туда без разбора скормить флуд, оффтоп и устаревшие советы, бот будет так же уверенно тащить мусор из базы знаний. Так что «дёшево собрать» не равно «хорошо работает», основная сложность всё равно в подготовке данных и настройке retrieval.
В целом идея очень практичная: для больших чатов, саппорта и внутренних команд это реально полезнее, чем очередной «умный бот общего назначения».